「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(9)質疑応答

2020年3月5日に行われた「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」
今回は「セラー紹介・体験談/各国の特徴」の、
本編の後で紹介されていました、質疑応答です。(第3回、第4+5回)
過去のセミナー内容に関しては、下記の記事をご参照くださいませ。

↓ ↓ ↓

「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(1)東南アジアのEC市場について/Shopeeとは
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(2)東南アジアのEC市場について/Shopeeとは
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(3)質疑応答
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(4)物流について
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(5)価格設定について
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(6)売上金受取/よくある質問
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(7)偽造品・模倣品対策
「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」レポート(8)中国輸入仕入れに関して

尚、「Payoneer×Shopee 共同オンラインセミナー」は、4月2日(木)まで開催してますので、
興味のある方はぜひご参加くださいませ

※おかげさまで盛況のうちに終了しました、ありがとうございました!

 

Contents

Q:商品販売時にサスペンドされるリスクで国ごとの傾向とかありますか?例えばシンガポールが特に厳しいなど。

A:台湾が東南アジア各国に比べて比較的厳しく、
カプセル状や錠剤のサプリメントが禁止、
体重計もBluetooth機能がついているものは禁止などのルールがあります。
他のマーケットはあまり厳しくないです。
もし確認したい内容があれば、担当者にご連絡ください。

Q:自分のショップをより多くフォローされるコツはありますか?

A:まずは商品を増やし、なるべく多く露出していく必要があります。
My Adsというキーワード広告を使って商品を上位にリスティングするのも
おすすめですが、取り扱い商品にもよりますので、担当者と相談し、
最適なマーケティングサービスを紹介させていただきます。
ちなみにFollow Prizeという機能がセラーセンターにあるので、
店舗をフォローした方に割引券を配ることができます。

Q:スマホにshopeeのアプリをダウンロードしないといけないのですか?

A:マストではありませんが、
オーダー通知やユーザーからの問い合わせが簡単に確認できます。
インストール方法はこちらをご確認よろしくお願い致します。

2019年iOS13対応。iPhoneのApp Storeで海外のアプリをインストールする方法。海外ディズニーのアプリの入れ方を解説します。

Q:高級ブランドのアウトレット品転売の場合、古物商免許なしでも販売できてしまうのですか?

A:特に古物商免許の提出は必要ありません。
今までに事例はなく、ケースバイケースになります。
日本越境からの販売はある程度弊社チームの方でリスティングのトラブルが
ある際も守ることはさせていただきますが、
ある程度偽物ではない証明になるものをなんでもいいので
ご提示いただければサポートさせて頂きます。

Q:出品が画面でフリーで入力できる説明箇所はテンプレートなどのHTMLは使うことはできますか?

A:HTMLは使用できません。

Q:高級ブランドのアウトレット品の出品は可能ですか?

A:可能です。タイと台湾がお勧めマーケットです。

Q:私はシングルのトレーディングカードを扱う事が多いのですが、それを偽物と言われた場合、本物と証明するのが難しいとは思います。本物と証明するのが難しい商品の場合はどう証明する流れになるのでしょうか?

A:今までに事例はなく、ケースバイケースなのですが、
なるべく越境チームの方でサポートさせて頂きます。

Q:セール価格にしなければ売れないですか?

A:セール価格がないと販促活動で参加しにくいことはありますが、
参加をしないのであれば義務ではありません。

Q:「模造品対応」のところ。例えば、ヒット商品を参考に制作した自社OEM商品。これを模造と勘違いしてクレームが入った場合の対応は?簡易OEMでラベルだけの追加で自社とした場合にありえそうです。

A:今までに事例はありませんが、一度削除されたとしても
越境チーム担当者がOEM商品であることを社内で報告するので、
販売での問題はあまりないかと存じます。

Q:商品サスペンド時の証明書提出について質問です。証明書は小売店のレシートや、Amazon.co.jpの領収書でも認可されますか?

A:認可されます。ご安心ください。

Q:シンガポールでは、Amazonも立ち上がってると思いますが、Shopeeとどの様なシェアーなのでしょうか?shopeeさんの方が販売力・集客力がありますか? やはり、価格ありきの所がありますか? 価格競争になると、Amazonの様な感じになりますか?

A:Amazonはシンガポール進出が2019年終わりごろなので、
まだ東南アジアでのマーケットシェア拡大はこれからです。
ShopeeがAmazonと異なる点としてはエンターテインメント系の
プラットフォームのため、買い物をするだけでなく、
ライブストリーミングやゲームをする企画もあるため、
ユーザーのアクセス時間も長くなっています。
またゲームに参加することやセラー様のレビューを書くことで
Shopeeコインをもらうことができ、お得に買い物ができます。
今までより女性が定着しやすい企画を多く設けてきたため、
どちらかというと男性ユーザーの割合が大きいAmazonとは
違う路線での戦略をとっています。

Q:5か国のそれぞれの、市場規模を教えてください。

A:日本越境展開可能マーケットでいうと、
インドネシア、台湾、タイ、ベトナム、マレーシア、シンガポールの順番です。

Q:店舗評価は出店期間が長いほど良いとかありますか?

A:出店期間が長いほど評価も蓄積されるので、メリットの方が多いです。
ユーザーからもセラー様の出店期間を確認できますが、
期間というより店舗の総合評価の方が大切です。

Q:具体的に評価が高いとメリットはなんですか?

A:Preferredセラーになりやすく、信頼する店舗として認識されるので、
ユーザーは他の店舗で買うより評価の高い店舗で
買う選択をしやすい傾向にあります。

Q:Lazadaは参加できない状況ですが、Lazadaの勢いは下がっているのでしょうか?アジアといえばLazadaというイメージでした。

A:Lazadaはアリババがバックにいる中国系企業なので中国越境セラー様を
優遇しており、他の国の越境セラー様は参加しにくい状況です。
去年はLazadaのマーケットシェアが東南アジア全体で下がっているようですが、
Shopeeのプレゼンスが高くなっていきているだけではなく、
他のローカルのマーケットプレイスプレイヤーの躍進もあるようです。

Q:店舗の画像等の作成は簡単にできるのでしょうか?(ツール等ありますか?)

A:こちらで特に画像制作をご案内しているパートナー企業はいませんが、
以下のリンクが役立つと幸いです。
(洗練されたテンプレートが多いサイトです)

売れる商品画像の作り方・白い背景とシンプルなデザインがいい理由

グラフィックデザインを簡単作成 あらゆるものをデザイン。どこからでもパブリッシュ。 

Q:理不尽なネガティブをもらってしまった時は、消してもらえるのでしょうか?

A:初期段階であれば、商品ページ自体を消せばネガティブなレビューも消せます。
累計数が多くなれば、多少の悪い評価もあまり大きな問題ではないと思います。

Q:Preferredをもらうのは結構大変なんですか?

A:Preferredセラーの条件をこちらに記載します。
難しいかどうかはセラー様の従業員数や体制によって異なりますが、
チャット返信率の維持は難しい部分かと思います。

Shopee出店ガイド Preferred Sellerの条件

Q:ざっくりとで良いのですがオンボード数と売上を実際にあげた人の割合ってどのくらいですか?

A:こちらは現段階では公開していません。